Call-центр: аутсорсинг набирает обороты

На правах рекламы.

Исследование посвящено изучению рынка аутсорсинговых центров обработки вызовов (call- и контакт-центров) в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России. В исследовании рассматриваются основные характеристики рынка, включая оценку объема, доли основных игроков на рынке, рассчитанные по различным параметрам. Отчет содержит перечень характеристик и алгоритм выбора call-центр для потенциальных заказчиков услуг, приводится сегментация игроков рынка. Отчет включает краткий обзор состояния мирового рынка аутсорсинговых call-центров, приводится рейтинг мировых лидеров, рассмотрены перспективные офшорные регионы.

В исследовании приводится структура рынка, анализируются основные факторы, способствующие его развитию, строится прогнозная модель динамики развития рынка.

Отчет включает сравнительный анализ тарифной политики крупнейших call-центров. В исследовании рассматривается структура цены для услуг центров обработки вызовов, приводятся примеры маркетинговых стратегий различных call-центров.

В отчете содержатся общие принципы оценки игроков рынка при выборе поставщика услуг, приводится примерная схема проведения тендера, раскрываются сравнительные оценки ряда критериев лидеров со средними значениями по рынку.

Отдельный раздел посвящен описанию кадровой политики аутсорсинговых call-центров, рассматриваются методы мотивации, различные структуры контроля за качеством обслуживания.

Часть исследования посвящена обзору оборудования для построения call-центров и приведено краткое описание наиболее популярных производителей оборудования.

В отчете приведено 40 профилей call-центров, предлагающих услуги внешним заказчикам. Профили включают краткое описание компании, основные характеристики центра обработки вызовов, набор предлагаемых услуг, перечень используемого оборудования, имена руководителей, контактную информацию и тарифы на оказание услуг.

Данный отчет может быть полезен игрокам рынка, а также потенциальным заказчикам услуг аутсорсинговых call-центров.